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服务原则
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2015-10-29

1 业户至上原则

业户不一定每次都是对的,但是业户永远是第一位的!

业户满意是我们存在是价值和意义;

我们所有的计划和行动都是为更好的服务业户为前提。

2)团队协作原则

我们相信只有强大的团队才能铸就卓越;

不要高估自己,不要贬低别人,在团队里没人分演不同的角色,团队的精彩一定是每个人的精彩;

“一个好汉三个帮”,“孤掌难鸣”告诉我们:我们在成就团队的过程中成就自己!

3 勇于创新原则

没有最好,只有更好;

只有不断创新,才能充满活力;

创新要以业户需求及提高效率为导向,持续改进;

创新要“胆大心细”,注重过程,不断总结,改变固有思维模式;

4 注重细节原则

没有好的过程,,就不会有完美的结果;

我们控制过程的每一个细节,就是为了达到我们想要的结果;

5 自我否定、自我完善原则

无论是在工作和生活中,我们都要敢于否定自己,这是一种精神,更是一种能力;

“我是一切的根源”,出现问题请先问:我是那些地方做的不够好?

不要埋怨、指责别人。当你一个指头指向别人的同时,其余四个指头在指着自己不要把意见当成埋怨。常怀“空杯心态”,乐于接受别人的意见,才能帮助你发现不足,重塑自我;

只有不断否定自己,重塑自我,才能达到更高境界。

6 责任担当原则

对自己说过的话和对自己做过的事负责;

一个负责的人应该“有所为,有所不为”,要明白哪些是该说、该做的;哪些是不该说、不该做的,这就是负责的态度;

人的一生扮演不同的角色,每种角色都有它的责任,我们在为这些角色负责的同时,其实就是对自己负责;

7 简单直接原则

信息传递过程中,我们主张简单、省时、省事,多用图像、图片、图形、表格来传达,少用文字描述;

我们推崇简单真诚的工作关系,对事不对人;

我们倡导坦诚、良性沟通,如果沟通无效,可越级反映,并且不会因此而耿耿于怀,心存芥蒂;

简单直接也要讲究方式方法。对事,力求易懂;对人,力求让别人易于接受;

8 诚实守信原则

对自己的承诺一定要慎重,因为承诺的事必须做到;

明白是非对错,坚持道德底线,不做有损团队,有损他人的事,这是我们“做人的原则”;脚踏实地才不容易跌倒!